在正常情况下，手机作为高精密元器件集成的电子产品，不可能完全不出现任何错误，任何厂商都不敢承诺手机肯定完美无瑕。出现问题不可怕，就怕消费者售后无门，出现问题不但没有办法得到妥善解决，还要承担寻求售后带来的诸多麻烦。
人民网报道显示，近期大量
网友投诉手机遇到问题后维修无门，有的手机刚买了一个月就出现问题，一年保修期内反反复复维修都没能解决，因此搞得整个人都身心俱疲。人民网点评这样的事件，认为手机厂商应该积极解决售后问题，唯有如此才能满足消费者的合理诉求，同时点评小米11系列的解决方案，应该成为整个行业普遍现象。
去年小米11系列发布后，虽然综合产品力强悍受到消费者的欢迎，但个别手机却出现了主板问题引发关注，相信大家也都看到过相关报道。面对问题，小米选择积极应对事件发展，为用户在原本的三包基础之上，提供36个月免费主板维修更换服务，自激活之日起可享受三年服务获得消费者的认可，大多数用户都表示对处理结果满意。
小米负责人承认，由于受到上游零部件停产的影响，一些手机的售后维修确实出现困难，但小米没有选择对此坐视不管，而是想办法积极协调解决。虽然做出了远超三包基础的服务，小米还是比较谦虚地认为“大多数厂商在积极推动解决消费者的合理诉求”，认为这是行业应该尽的义务，但事实真的是这样吗？恐怕跟小米说的并不一样。
远都不说，单就苹果手机在解决售后问题时就值得玩味，从2012年首次曝光“天线门”，到现在几乎每代产品发布后都有软硬件问题，但苹果有过延长售后服务吗？不仅没有，甚至还取消了国内遇到售后问题直接换新服务，原因就是遇到的问题太多，苹果出于成本考虑不敢学习小米，但果粉却将矛头指向中国用户，认为有人利用漏洞到苹果售后换新手机，苹果不得已才取消这项政策。
正是因为有这样粉丝的维护，苹果才可以在国内为所欲为，不得不说“调校”用户真的有一手，国产品牌比不了。作为一个普通消费者，我希望像小米这样的品牌越来越多，站在消费者的角度去解决问题，而不是像苹果这样“教育”用户，解决不了问题就去解决提出问题的人，大家觉得呢？
