手机的质量问题，一直都是用户非常关心，但事实上，很多大品牌，在对待手机的品质问题时，却没上心，就比如"三星爆炸门"事件，又知道在之前三星在国内的市场份额是非常高，但就是这件事情，让中国消费者看透了三星，原因就是在召回Note7手机时，三星表示中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列，所以很多中国的消费者非常不满，质疑三星存在"地区区别对待"，确实是一个很不责任且明显区别对待的行为。
其实不仅是三星， iPhone13系列和14系列在开售之后，其实也出现了产品的品控问题，屏幕有绿边，灵动岛出现划痕，但是苹果并没有对此作出明确的表示，甚至还以环保的名义，取消了充电头，实在让人无法理解。
其实更有趣的是，小米11系列在出现烧WiFi问题之后，很多消费者直接是说小米的品控问题，但事实上，之所以会出现小米11系列的三款机型，也就是小米11、小米11Pro以及小米11Ultra烧WiFi，主要是因为骁龙888处理器制程工艺不成熟，高通让三星代工，但三星的5nm工艺并不成熟，和台积电相比有明显不足（后续的骁龙8+、骁龙8Gen2也都证实了，确实是三星的问题），这是主要导致芯片发烫严重的问题之一。
另外就是骁龙888处理器，内置了一个X1大核心，可以在较高的频率下工作，但是因为三星的工艺并不成熟，导致这个大核心不仅耗电，发烫还特别严重。而且小米对于手机的性能调校比较激进（主要还是为了能够更大的释放处理器的性能），所以其实你会发现小米11系列的问题会比较突出，但其实搭载骁龙888的机型都有明显发烫问题，并非小米一家，所以这一次小米确实也非常冤，高通也是被坑得非常惨。
而且你会发现烧WiFi问题，就只出现在小米11系列的三款机型，这也说明并非是品控问题。而且最为关键的是，在遇到这种问题之后，小米也是非常积极的为用户解决售后问题，更新了售后服务政策，针对于部分小米11系列用户的主板问题，将小米11系列的主板免费维修和更换服务都延长至手机激活之日到36个月为止（也就是增加了2年的主板维修和更换），同时也为了解决维修过程中可能出现的手机数据问题，给用户提供了一年200G的免费云空间服务，这绝对是考虑得非常周到。
这可能是一个"翻车"事件，但小米非常负责任地为用户解决（三星的锅最大），所以人民日报也专门发文报道，标题是"手机厂商平台积极解决售后问题 满足消费者合理诉求"，这确实是中国企业还学习的，而小米相关政策和政策发布之后，其实也得到了消费者的认可，在这件事情的处理上，小米可比三星、苹果负责任多了。
写在最后
小米在业界的口碑一直都非常不错，而且还有自己专门的研发生产中心，所以小米手机的品控还是非常值得信赖，小米11系列出现问题，其实更多责任还是在于三星生产骁龙888处理器的工艺不行，不过小米的售后服务确实是教科书级别，难怪人民日报发文表扬，这才是中国企业的格局，还是非常值得点赞。
