2022年走向2023年，时光流转，暗藏希望。中国电信怀化分公司广大农村支局员工秉承“以人民为中心”，充分发扬红色电信精神，凝心聚力克服困难，坚守在一线岗位，把“满意服务，十分信赖”落实到山区阡陌，始终把客户放在心上。心是热的，服务便是热的。
踏雪装机暖人心
12月28日，沅陵县下起了入冬以来的第二场雪。一大早，中国电信沅陵分公司官庄支局长张新颜带领渠道经理龚杰、汪碧霞、网点老板前往三渡水村社水铺组办理业务。地面、树梢、草丛中洒满了薄薄的一层雪，骤降的温度令人很寒冷。
“下雪了，路途又远，我还以为你们今天不来了呢？”年近半百的村民覃海明对他们的到来感到不小的诧异。“约好了的时间，下再大的雪，我们也要来啊！”张新颜搓着双手说道，然后拿出几台新手机请他挑选。不一会儿，覃海明挑选了一台5G智能手机，亮出身份证办理了一个129档的套餐：“今年寒假放得早，孩子很快就会回来了，有了电信的WiFi信号，他的寒假就会过得高兴！”
在大家的协同下，宽带、IPTV、平安监控很快就安装好了。
情牵客户解难题
“娃儿，我的图像清楚不？今年是新年的第1天，用上了全新的手机，今年肯定是个好运年！娃儿，你多久回来过年啊？”1月1日，洪江市黔城镇红岩山村蒋志凤顺利地使用上了新智能手机，信号非常溜，忍不住立即跟远在外地打工的儿子视频聊天。
蒋志凤和她老伴都是留守老人，忙完农活之余，就是看看电视、和儿女打个电话、视频聊天，但是有时会产生卡顿的现象，但是又找不到原因，近日正在家里发愁呢，便于2022年12月31日拨通了当时办理手机业务时留下的名片上的电话。名片上的联系人是中国电信洪江市分公司双溪支局长陈志亮，接到电话后，陈志亮立即邀约分公司销售服务部主任朱江上门服务。
2023年元旦当天，陈志亮和朱江带上装维员来到了蒋志凤家中，经检测，原来蒋志凤家里的线路老化、接触不良以及手机内存低、老化，导致使用不畅，装维员便立即将网线进行了更换修复，信号好了，电信IPTV电视又恢复清晰度了。经过双方沟通，蒋志凤老人家升级了业务套餐，分期购买了智能手机，还加装了“平安监控”，给家里安上了一把“放心锁”。
“当前的特殊时期，大部分人都感染了新冠病毒，都处于‘阳康’阶段，都需要在家静养。我们农村支局是最贴近乡村老百姓的‘驿站’，快春节了，网络必须通畅啊，他们不方便出门，我们便送服务上门！”返程的路上，陈志亮这样表达着真情实感。
贴近百姓优服务
12月22日，中国电信中方分公司牌楼支局长李卓和渠道网点人员来到了桐木镇三丰暖脚器厂，前几天在这儿走访的时候，这里的老工人向大姐说想给在读大学、已经提前放寒假返乡的儿子办张卡绑到他的主卡上，顺便帮儿子换个内存大点的手机。李卓一直将向师大姐的需求放在心上，一早处理完支局内务，便来到了暖脚器厂，为向大姐开展“专项服务”。听李卓他们讲解了具体资费后，向大姐在她们带来的几款手机中挑了一款内存为256G的品牌手机，渠道网点老板 通过“掌上销”受理完业务，办好了新卡，装进了新手机里面，向师傅试了试手机，觉得非常好用，当场表示，儿子的生日刚好在寒假，收到这个礼物，儿子一定会很兴奋。
主动上门送温情
1月5日上午，天气为阴天，有点燥冷，中国电信中方分公司牌楼支局渠道经理范涛在分公司领取装机物料后，便急匆匆赶到支局，请营业员受理了两个新装工单，便带领两个装维人员
赶往芭蕉村铁溪组。在村口，他们下了车，到附近的村民家中借了一把木梯，爬上杆子，打开分纤箱，完成了工单的跳纤工作。
在村民张海涛家中，装维员忙碌有序地开展装机、调测IPTV等工作，范涛则在转悠着拉线、测试。不一会儿，宽带安装好了，WiFi信号满格，电信IPTV电视播放起来了，屋子里充满了喜乐气氛，张海涛的妈妈手持遥控器，高兴得合不拢嘴：“频道多，画面还这么清楚，比那卫星锅子强太多了！”此外，张海涛还给母亲换了一个智能手机，用上了副卡，同时通过新装的“平安监控”业务，他能随时掌握家里的状况，出门在外放心多了。
据范涛介绍，该客户是在1月4日通过10000号服务热线申报业务需求，他收到短信通知后，便第一时间和客户取得了联系，同时通过装维员了解当地的号线资源情况，3日就来到客户家中进行受理开通。“你们的速度真快，一下子就解决了我的需求，网络通了，今年过年就更有味了！”
