随着手机电池技术的日益成熟，“爆炸”、“起火”等问题已经十分少见，只是在个别情况下时有发生。近期有网友爆料，刚买了三个月的iPhone13Pro发生高温“自燃”，寻求售后退货遇到困难，最终在法院的支持下才换了一部新手机，网友评价苹果售后不如小米11系列的售后妥当。
山东菏泽一男子表示，去年11月份购买一部iPhone13Pro，只用了一个月就出现屏幕显示异常返厂维修，修复后原本以为没问题，没想到用到第三个月出现严重的电池高温，连玻璃后壳都被烧出一个洞。面对这种情况，该男子寻求苹果售后退换遭到拒绝，理由是购买超过15天后只能维修，实在没办法只能寻求法院帮助获得支持。
法院认为，苹果售后已经承认第一次的维修属实，证明这款手机确实存在质量问题，自燃属于安全隐患，因此男子提出换新要求合情合理。现在事情总算尘埃落定，没想到寻求苹果的售后竟然这么困难，表面上看是减少苹果售后压力，实际上却伤了忠实粉丝的心，这一点应该向国产品牌学习，例如小米11系列售后得到人民网点赞，网友也认为国际大厂有点飘，还是国产品牌份良心。
同样在去年出现主板问题以后，小米立即推出了免费换新承诺，保修期也从更换手机那一刻重新算起，此举获得广大粉丝的热烈响应。但小米11系列毕竟发布至今两年时间，上游供应链已经停产，持续换新有些不切实际，用户对于售后维修的需求业务真实存在，于是雷军调整了三包政策。
上个月雷军宣布，小米11系列在原本的三包基础之上，可享受36个月的超长质保周期，无论此前有没有过换机记录，都是按照你手上这款手机的激活之日算起。三年时间的超长保修，可以覆盖一款手机的生命周期，因此大多数用户都对这样的处理表示满意，希望苹果也能来学习一下。
人民网发文指出，满足消费者的合理诉求是厂商的基本义务，出现问题就应该去积极解决，但现在有很多厂商都习惯了推诿扯皮，故意设置障碍影响用户维修诉求。在这方面，国产品牌的表现明显要更好一些，希望国际大厂也能来虚心向国产品牌学习，合理妥善的解决售后遇到的问题，而不是只管卖不管修，最终伤害的是品牌的信誉。
