很多时候，我们提到“服务”两个字时，想到的就是售前服务。举个例子，你去买手机，在付款之前，厂商给你提供的服务，就是售前服务。但实际上，服务是广义的，如专家所言，售后也是服务，且更重要。但这恰恰也是很多手机厂商所缺少的。
以苹果为例，尽管一部iPhone手机需要七八千甚至上万，但当手机出现质量问题时，售后依然很困难。相信很多苹果用户都遇到过iPhone13没信号的问题，但苹果却始终抱着“事不关己”的态度，完全不理会消费者诉求。
人民网也发布了一则报告，彻底扯下了苹果的“遮羞布”。无论iPhone手机销量多好，但是无视消费者合理诉求的行为，就是不负责任。
很显然，手机出现质量问题并非偶然事件，经常都会发生。但对比苹果的态度，国内手机厂商的态度就更加积极且端正，犯了错误有什么大不了的？改正就行了！人民网也点名了中企，小米11系列也出现了主板质量问题，但难得的是，小米没有和苹果一样逃避，而是主动承担责任。
为了让消费者安心，小米更新了小米11系列的售后服务政策，一旦消费者遇到售后问题，就能全方位的享受售后服务。更新的售后服务政策中，有两点很关键。首先，小米很有诚意的将小米11系列的质保期延长到了3年。客观来说，一部手机用个3年差不多就要“寿终正寝”了，而小米能够确保3年内都可以免费更换主板，这是很难得的。
其次，小米很贴心的给用户提供了200G云服务空间的一年免费使用机会。就算主板真的出现问题，也不怕数据会丢失。很显然，从手机厂商的态度就能看出对待消费者的重视程度。小米是真的用心在提升用户的使用体验，这也是其他手机厂商需要跟进的。
正如专家所言，售后也是服务的一种。且售后服务比售前服务更影响用户的购物体验。如果售后服务足够贴心，消费者会拥有N倍的好体验。但一旦售后服务不给力，就算售前服务多么好，在这里也将消失殆尽。所以，手机厂商还需要多聚焦售后服务，不要掉以轻心。
总的来说，虽然小米也犯了错，出现了质量问题。但好在小米改正的态度是积极的，及时的，端正的，这就能给消费者树立一个好的形象。正所谓“知错能改，善莫大焉”，态度跟行动一样重要！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！
