同城58网 软件 雷军正面问题,小米11延长两年售后保障,苹果愿意跟进吗?

雷军正面问题,小米11延长两年售后保障,苹果愿意跟进吗?

每次谈到手机售后问题,大部分朋友都会感到心力憔悴,因为部分品牌会人为设置障碍,故意刁难消费者的情况屡见不鲜。为了避免类似情况,人民网直接点名小米11系列手机,国产品牌的售后服务可能迎来一波新变化,苹果值得学习。

首先要声明一点,智能手机由成千上万个精密的元器件组成,在日复一日的使用过程中,存在问题在所难免,例如iPhone4系列出现“天线门”、iPhone6系列存在“降速门”,以及国产小米11系列存在主板问题等。但是,在面对问题时不同厂商的态度值得玩味,有人主动站出来愿意承担责任,给消费者一个满意的答复,也有的品牌选择“教育”消费者转移问题,忽视自己应尽的义务。

人民网指出,手机厂商应该根据上下游产业链的实际情况,做出对消费者更有利的服务政策,解决消费者的后顾之忧。以小米11系列为例,在原本的三包基础政策之上,推出36个月超长质保服务,只要不是人为损坏影响,出现问题都能享受官方的免费维修更换主板,获得广大消费者的普遍认可,这可以体现国产品牌的卓越担当。

平心而论,小米11系列可说是综合素质不错的手机,2K屏幕、双扬声器、5000万像素全场景影像模组应有尽有,因此收获了不少钉子户。现在有了36个月的质保期限,既让老用户安心,也增加了新用户的信任,这才是负责任的企业应有的作为,不少粉丝也点赞雷军敢于直面问题。

相比之下,苹果在这方面做得确实不太好,正如前面提到的各类问题,大多数情况下要么是苹果“教育”用户搪塞过去,要么就区别对待全球不同国家用户。例如“降速门”在欧美国家面临集体诉讼,苹果多次向用户做出赔偿,中国用户却一分钱都得不到,甚至还有粉丝自发为苹果辩解“不要无理取闹”,若是小米做出这样的事情,恐怕那些劝网友不要“无理取闹”的人先坐不住,典型双标。

其实延长保修期已经做的不错,但小米想的还要更周到,愿意小米11系列用户提供一年200G的免费云空间服务,大家可以去小米的官网进行了解。实话实说,希望大家所有的手机都不要出现任何问题,但出现问题就要积极地去解决,厂商也应该尽量拿出自己的诚意,想用户之所想,急用户之所急,避免推诿扯皮损害品牌的形象。

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