5 月 13 日，华为终端 BG CTO 李小龙在微博上表示， “恳请各位用户千万不要在折叠屏幕上再粘贴一层保护膜，也千万不要撕除原厂的保护膜。”
李小龙表示，“网上有不少销售折叠屏手机保护膜的，但折叠屏幕的每一层的材质、厚度和受力都是经过精心计算和验证得出的最优结果，如果改变了受力模型，会使屏幕的寿命大幅缩短，并且可能丧失免费保修资格。
如果原厂的保护膜损坏，可以到售后服务中心更换，每台手机都有两次免费更换保护膜的机会。”
华为终端客服称，“折叠屏手机采用柔性屏幕，出厂自带特殊设计的专用保护膜，请勿自行撕除或粘贴其他保护膜，否则会导致屏幕出保。
我们在产品使用指南、华为官网、产品包装盒内温馨提示卡和手机初次开机等界面都有相关提示说明。”
根据IT之家 App 用户在评论区晒出的图片显示，华为折叠屏手机 Mate X3 的包装盒中含有“请勿自行撕除内屏保护膜”的提醒。
并且官方就折叠屏手机的特质，告知了用户四个注意事项：
本产品是采用柔性屏幕的折叠手机请您注意以下事项:
内屏出厂自带特殊设计的专用保护膜是屏幕重要叠层，私自撕除或更换会损坏屏幕从而影响保修，如需更换，请前往华为授权服务中心现场处理。
请避免笔、钥匙等尖锐物体按压内屏；折叠手机时，请勿在内屏夹放异物，如卡片、硬币等，避免损坏屏幕。
内屏前置摄像头为精密部件，请勿用力按压该区域，避免造成损伤，影响保修。
内屏弯折区域存在轻微折痕、手机开合过程中有轻微声音，均为正常现象，请放心使用。
考虑到折叠屏手机的特殊性和较高的售价，请任何品牌的折叠屏用户一定铭记：
不要在折叠屏幕上再粘贴一层保护膜，也千万不要撕除原厂的保护膜。
如果有更换需求，请前往官方售后。
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折叠屏用户请注意了！↓↓↓
