4月26日,在四川省地方金融监督管理局、四川天府新区管委会指导下,由四川天府新区财金局和四川省金融科技学会共同举办的蓉易见系列活动暨生成式AI赋能金融业的机遇与挑战培训会在成都顺利落下帷幕。本次交流会邀请了中国人民银行成都分行、四川天府新区财金局、四川农信社、招商银行、中航安盟、成方金科、天投科技等40余家企业代表、金融机构高管、相关部门代表出席,围绕生成式 AI给金融业带来的机遇与挑战展开讨论与交流。旨在推动生成式AI合规发展与应用创新,为金融业高质量发展提供前瞻性的新思路。中关村科金金融事业部解决方案负责人张力受邀出席,发表《大模型在金融领域的应用:中关村科金智能交互解决方案》主题演讲,分享大模型在金融领域的应用趋势与落地实践经验。
生成式AI浪潮袭来,合规性引发新思考
张力指出,当前大模型的火热标志着生成式 AI迎来突破式进展,以ChatGPT为代表的大模型拥有强大的泛化能力、理解能力、上下文记忆能力、思维链推理能力等,必将在多个场景中全面赋能金融行业数智化转型。
通过必要的提示工程,能够让基础大模型输出的内容更可控、更具有可解释性,可以应用于金融风控、智能营销、客户服务等业务环节,大幅提升金融服务质效。不过另一方面,类ChatGPT大模型应用的合规性问题不容忽视,构建大模型训练数据的监管体系是科技创新及大规模应用的前提;此外,如何应对算法带来的隐私泄露、著作权侵权、教育风险、生产关系改变等问题,也是监管机构及从业者需要思考的。
打造智能交互解决方案,赋能金融高质量发展
会议期间,中关村科金分享了目前在大模型应用方面的实践经验。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金在人工智能、音视频等技术领域拥有深厚的积淀,依托基础大模型+领域知识推出对话引擎,并基于此为银行等金融机构打造了全媒体智能交互解决方案,聚焦消费信贷场景,服务金融营销、信审、反欺诈、签约、客服等全业务流程,帮助金融机构快速实现业务的自动化、智能化升级,提升运营效率与客户满意度,以科技支撑金融行业合规高质量发展。
在企业智能培训场景,中关村科金得助智能陪练产品全面升级内核,依托基础大模型+领域知识的理解能力、生成能力、流程梳理能力和知识提取能力,通过互动语音对话、AI计分、VR场景、数字虚拟人等功能,打造模拟业务真实场景的沉浸式陪练,如电销、客服、消保等金融业务场景,帮助业务人员、客服人、消保工作人员高效完成学-练-考-评全流程的培训任务,并通过人机对练的形式,快速熟练掌握业务知识和沟通技巧,帮助金融机构快速培养专业人才,降低培训成本、提升实操能力,为业务增长提供有力的支持。其中,使用智能陪练的坐席员工首月上岗话术违规率降低23.8%,试岗时长缩短50%。
在营销业务场景,中关村科金依托智能交互能力全面赋能金融机构各类业务场景,开展营销智能化升级,例如在信用卡分期业务场景下,通过AI外呼机器人开展营销外呼,支持客户意图高效理解、精准对话、智能打断、自动打标等,有效提升外呼效率及客户体验,实现营销转化率的大幅提升。
除此以外,中关村科金智能交互解决方案利用对话引擎内核,全面升级智能客服、贷后管理、智能消保等多个业务场景,充分利用科技的力量,以大模型为驱动推动金融机构营销、服务、运营的全面质变,助力金融业高质量发展。
目前,中关村科金已服务300多家金融机构,其中银行200多家,包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国光大银行等多家大型银行,覆盖营销、风控、远程银行等核心场景。未来,中关村科金将与业界一道,在监管框架下合规运用大模型技术,在推动金融机构业务价值快速提升的同时,助力金融向善与合规发展。
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