去年5月，小米11系列销量突破300万台，所有人都认为，凭借小米11，小米已成功站稳了高端。
但谁曾想，因为烧WiFi的问题，这款被小米寄予厚望的高端之作反而沦为小米品牌的包袱，网上对小米11烧WiFi的口诛笔伐，已经从去年持续到了今年年底。
在相互扯皮了很长时间后，小米终于认识到了问题的重要性，认怂了：
在11月14日，发布了最新的小米11系列产品问题服务政策公告，小米11系列手机可以获得从激活之日起推算36个月的主板免费维修或主板更换服务，虽然不是很多人想要的召回，但也算是给了小米11用户一个维持三年的保障。
但这也将意味着，小米11不会出现像当年小米6那样多的小米钉子户，预示着大量小米11用户可能会流失，而钉子户的多寡，往往直接关系到一款产品的口碑好坏。
问题来了，小米11为什么会有这样的问题？
其实把所有的锅都甩给产品，并不公允，如果大家能够仔细回想一下小米对“性价比”的定义，你就会发现：小米对性价比的定义里，不包含售后服务的成本。
众所周知，小米是高喊着“性价比”起家的手机品牌，也是国产手机品牌当中，最早对性价比进行定义的手机品牌。
雷军曾经这样说过：“性价比是什么呢？是同样的性能，价格最便宜，同样的价钱，性能最强，它不是讲的绝对价钱。”
这种企业发展思路，使得小米手机的硬件配置确实是同价格段产品里的佼佼者，配置要领先很多，也因此倍受消费者追捧们，诞生了无数“性价比之王”！
但由于在雷军对性价比的定义里，并不包含售后服务，在产品的售价中，没有专门提供给售后的成本空间，所以售后就注定会成为小米商业模式里面的短板。
如果一款产品成熟且稳定，像当年小米6一样，那么这种极致性价比的商业模式就没有问题，但一旦出现一款问题产品（例如小米11），就会因为售后能力的冗余不足，导致产品售后政策被广泛职责的情况。
到这里大家会明白，其实阻碍小米手机迈向高端的另一个原因，就是售后服务的能力，既然是高端手机，购买高端手机的用户理应匹配与之相宜的高端售后服务，但各位在小米11上，感受到了高端售后服务了吗？
不得不说，小米11，不仅暴露了小米在产品方面的问题，同时也暴露了自身商业模式在售后服务方面的短板。
希望小米能够快速补齐自身在售后方面的短板吧。
