花好几千买了一部手机，结果出现了质量问题，厂商却以“人为损坏原因”拒绝售后，遇到这种情况，你生气吗？从人民网的报道来看，售后责任难界定是行业的通病，而当产品出现质量问题，消费者难售后也不是个例。
从人民网的报道数据显示，深圳市一个月的手机售后投诉就高达1113起，很显然，即使智能手机产品拥有“三包”服务，消费者也很难保障自身权益。人民网的报道无异于撕碎了手机厂商的“遮羞布”，但这对于手机厂商是好事，能够起到警示作用。
其中，在国产手机阵营中，小米率先做出了改变，不在跟苹果一样，对消费者的诉求装听不见。小米11系列出现了主板质量问题，为了能够弥补错误，小米承诺，在履行“三包”的基础上，还会将售后服务进行全面升级，包括但不限于延长服务等措施。
据小米官方透露，针对小米11系列，目前更新了两个重要的售后政策条款，其一，无论小米11系列过保与否，消费者都可以享受主板更换的服务，划重点——免费。中重要的是，其质保期将延长至36个月。其二，小米11系列的用户还可以在官网申请200G云空间服务，划重点——免费，为期一年。这样就不用担心主板损坏而丢失重要手机数据了。
对于智能手机来说，在使用的前一年，手机出现问题的几率不是很大，但受限于一年的质保期，后续手机出现问题的话，就需要消费者自己买单。而小米能够将小米11系列的质保期延长到3年，这相当于对消费者许下了“终身质保”的承诺。毕竟一部手机的生命周期也就是3年左右，很显然，小米确实挺有诚意的。
正如人民网所言，手机厂商需要尽可能的将售后承诺落实到位。对于消费者来说，好的品牌不仅注重售前服务，售后服务其实更重要。如果想要获得消费者的认可或者俘获消费者的心，就应该更加关注售后服务。
就拿苹果来说，尽管苹果手机的销量不错，但在口碑这块，却因为售后服务不给力而多次收获差评，iPhone手机也曾出现了电池门、芯片门等质量问题事件。但和小米不同，在犯错后，苹果没有及时纠正错误，而是选择了逃避，完全无视消费者诉求，这种态度是行不通的。
总的来说，国产手机在追赶iPhone的时候，可能会犯错。但犯错不可怕，可怕的是本末倒置。国内手机厂商在专注硬件堆料，自研核心技术的同时，不要忘记，消费者才是中心！消费者的体验才是焦点！脱离了消费者，再好的产品也没有出路。对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！
