从小米10系列开始，雷军宣布小米数字旗舰要冲击高端市场，至今已经过去三年时间，在实现梦想的道路上并不平坦。为了解决在此期间遇到的“插曲”，雷军一个举动引发行业热议，同时苹果也被推上了风口浪尖，这到底是怎么回事呢？
回顾小米冲击高端的几款产品，每一代都有令人感到惊艳的地方，例如小米10Ultra全球首发120W快充、小米11系列四曲面2K屏幕、小米12S系列联合徕卡调校一英寸大底索尼IMX989等。但是在冲击高端的道路并非一帆风顺，小米11系列就遭遇了主板问题，人非圣贤，孰能无过，出现问题最重的是得到妥善解决才能行稳致远。
为了解决主板问题，雷军宣布小米11系列延长售后服务周期，在原有三包的基础之上，无论是否过保都可享受36个月主板维修更换服务。这也是在小米13系列发布之前，雷军作出最重磅的一个决定，几乎等同于向外“宣誓”冲击高端的决心，积极承担责任让粉丝愿意继续支持小米产品。
人民网对此发表评论，认为智能手机出现问题是常态，毕竟现在大家换机周期延长，一款旗舰手机至少要用两三年时间，不可能完全保证不出现任何异常现象。出了问题不可怕，可怕的是厂商推卸责任不愿意为用户解决困难，这种事情应该尽量得到避免，小米的做法值得整个行业来借鉴。
其实可以拿小米与苹果对比一下，同样是全球出货量前三的手机品牌，针对用户的售后态度却有天壤之别。在出现问题时，苹果不会像小米这样主动站出来承担责任，而是穷尽一切办法的推诿甩锅，例如当年iPhone4系列出现“天线门”，乔布斯吐槽是用户不会握手机，教育一下就好了。
想象一下，假设小米11系列出现主板问题，雷军不但没有想办法积极弥补，反而公开吐槽“因为米粉不会用手机，所以才造成了这种现象”，国内用户会给出怎样的评价呢？只能说粉丝与厂商是相互养成的关系，因为米粉对小米要求严格，所以雷军才会积极解决遇到的问题，同时也让米粉有了更高的要求，这也是双向成就的一大典范。
至于苹果，因为长年累月不断“教育”用户，一旦出现问题就让用户在自己身上找责任，久而久之果粉也习惯了这种行为逻辑。希望果粉也能向米粉学一下，对厂商提出更高的要求，这样才能让厂商有更高的进步，最终是对自己对厂商的负责。
