相信大家都遇到过类似的事情，手机才刚过了一年的保修期，突然就遇到各种奇葩问题，售后各种推诿扯皮无奈只能换新。在这种情况下，有的厂商选择视而不见，也有的厂商愿意主动出来承担责任，人民网发声对这种“乱象”点评一针见血。
据人民网报道，有用户反映新买的手机经常“黑屏”，找到售后没人理睬各种推诿，手机质量问题成为近期最受关注的话题。在这种情况下，以小米为首的国产品牌做出了榜样，宣布小米11系列在原本的三包基础上，延长保修期限到达36个月之久，在此期间只要非人为损坏（私自拆修、进水），小米都会承担免费维修更换主板的服务。
报道中指出，现在手机已经成为非常成熟的电子产品，也是我们生活中的必需品，一旦出现问题可能会非常麻烦。作为手机厂商，我们当然不会要求万无一失的绝对“完美”，没有任何品牌可以确保旗下产品不出问题，这是不可能实现的事情。
问题的症结在于出现问题后怎么解决，以苹果为首的海外大厂十分高傲，近几年屡次三番被爆出各种“门”事件，有设计缺陷带来的“天线门”、有供应链缺陷带来的“绿屏门”、还有纯粹为了让用户换新机人为造成的“降速门”。每一次出现此类问题之后，苹果想到的办法就是推诿责任，甩锅给供应链甚至用户，“教育”用户自己的使用方法不对，这种情况已经成为苹果下意识的应对方案。
而以小米为首的国产品牌却没有这么做，主动承担小米11系列主板问题，选择提出用户延长质保获得了大多数消费者的认可，两相对比高下立判。有网友指出，在全球手机行业竞争如此激烈的今天，苹果真的应该改变一下形式风格，虚心向国产手机学习“抄作业”，多给用户一些诚意。
当然了，当下智能手机更新迭代非常快，受到上游零部件停产的影响，部分型号不可能一直提供无限的保修。虑厂商成本压力、上游供应链的产能、消费者对一款手机的使用生命周期等综合因素，三年时间保修期限比较合理，也希望这种模式可以尽快在行业内推广，毕竟手机不是快消品，有能力做到每年换一次手机的只是少数人。
出现问题不可怕，真正可怕的是出现问题不去解决，甚至都不敢承认，这才是最让用户寒心的地方。现在有了人民网的点评，希望越来越多品牌可以反思现在的行为，重新梳理自己与用户的关系，要用交朋友的态度经营品牌，不要高高在上。
