4月7日上午，网友曝称在赫莲娜做护理致脸部烧伤登上微博热搜。产经联系此次涉事的赫莲娜西安某店铺，一位工作人员向产经表示，目前店铺护理服务正常运行，在小程序预约就能做。虽然其中一名美容师停职半个月，但还有一个美容师可以做。而且美容师每个月都会去上海、深圳等地培训学习仪器知识和手法，仪器也会定期维护。
对于热搜上的烧伤质疑，其回复表示，事件发生在美容房，仪器温度只有20度，仪器是平的，正常情况完全没有问题。上脸时美容师都会问烫不烫，如果当时上脸感觉疼，顾客肯定会感觉到。不知道为什么该顾客做完回去了，才反映自己脸被烫伤三个坑。
其还向产经透露，该名自称被烧伤顾客持有的美容券，实际是一个南方地区的用户花了近3万元买产品获得的，但这张券随后被卖给该顾客。而在一些二手平台，相关美容券只要几百元。
